Ich bin in der App eingeloggt, aber sehe mein Ticket nicht. Wo ist es?

Das kann verschiedene Gründe haben. Bitte prüfe diese vier Punkte, beginnend mit der häufigsten Ursache.

1. Du bist mit dem falschen Konto eingeloggt. 

Das ist der absolut häufigste Grund für ein fehlendes Ticket, besonders wenn du mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast. Diese Dienste füllen den Kauf oft automatisch mit einer anderen E-Mail-Adresse aus (z.B. deiner Apple-ID oder deiner Google-Konto-E-Mail) als der, die du erwartet hast.

• Lösung: Bitte prüfe deine E-Mail-Postfächer, an welche Adresse wir die Bestellbestätigung gesendet haben. Nur die E-Mail-Adresse, die die Bestätigung erhalten hat, ist mit deinem Ticket verknüpft.

• Logge dich aus der App aus.

• Logge dich mit der korrekten E-Mail-Adresse und der korrekten Login-Methode (z.B. wenn du mit Google Login gekauft hast, musst du dich auch mit Google Login anmelden) wieder ein.

2. Dein Ticket ist noch nicht gültig (Timing). 

Dein Ticket ist nicht durchgehend sichtbar. Das System aktiviert das Ticket für den Folgemonat zu einem bestimmten Zeitpunkt.

• Dein Ticket für den nächsten Monat (z.B. das Ticket für Februar) erscheint erst am 1. des Monats um ca. 3 Uhr morgens in der App.

• Das gilt auch für das allererste Ticket, das du für einen Folgemonat gekauft hast.

3. Du hast dein Ticket bei einem anderen Anbieter gekauft. 

Unsere App kann nur Tickets anzeigen, die direkt bei TicketPlus+ gekauft wurden. Wenn du dein Deutschlandticket bei der Deutschen Bahn, deinen lokalen Verkehrsbetrieben (z.B. BVG, MVG) oder einem anderen Anbieter erworben hast, erscheint es nicht in unserer App.

• Lösung: Bitte nutze die App des Anbieters, bei dem du den Kauf getätigt hast, um dein Ticket anzuzeigen.

4. Eine Zahlung ist fehlgeschlagen. 

Wenn eine Zahlung für dein Abonnement fehlgeschlagen ist, konnte kein gültiges Ticket für den Monat ausgestellt werden.

• Lösung: Bitte logge dich auf unserer Webseite (nicht in der App) in dein Konto ein und prüfe im Bereich "Mein Ticket", ob Zahlungen fehlgeschlagen sind oder Bestellungen offenstehen. Sobald die Zahlung beglichen ist, wird dein Ticket aktiviert.